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Foire aux questions 

Je n’arrive pas à procéder au paiement, que puis-je faire ?

Si vous avez des difficultés à effectuer votre paiement, nous vous recommandons de contacter votre banque. Elle pourra généralement vous expliquer le problème et, souvent, le résoudre.

Quels sont les différents modes de payement ?

Nous proposons différents modes de paiement. Si vous désirez recevoir votre commande dans les plus brefs délais, nous vous conseillons de choisir un des modes suivants :
• Carte bancaire
• Paypal
Votre commande sera produite et envoyée dès que nous aurons reçu votre paiement. Comptez 2 à 3 jours supplémentaires pour la date de livraison, le temps que votre transfert d’argent soit traité.

Puis-je payer ma commande après réception ?

Il n'est pas possible de payer votre commande après réception de celle-ci.

Est-ce que la facture sera envoyée avec ma commande ?

La facture ainsi que toutes les informations relatives à votre commande seront envoyées uniquement par email. Vous pourrez télécharger la facture à partir de l'email de confirmation d'expédition. Pour garantir l’effet de surprise, la facture ne sera pas incluse avec le cadeau. N'oubliez pas d'ajouter notre petite carte gratuite avant de finaliser votre achat pour que le destinataire sache que cette surprise vient de vous !

Le prix de mon cadeau peut-il changer ?

Les prix de nos cadeaux sont soumis à la disponibilité et à la demande, ils peuvent changer en fonction de la situation.

Combien de temps mon code promo est-il valide ?

La durée de validité des codes de réduction diffère d'un code à un autre. Lorsque vous recevez un code de réduction, nous vous indiquons sa date limite de validité. Une fois cette date passée, le code n'est plus utilisable.

Vais-je recevoir une confirmation de commande après avoir validé celle-ci ?

Un email automatique sera envoyé immédiatement après votre commande. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre dossier de courriels indésirables ou de spams. Si vous ne trouvez toujours pas de message de notre part, contactez notre Service Client.

Mon code de réduction ne fonctionne pas, que puis-je faire ?

La saisie du code de réduction est sensible aux majuscules, aux points et aux espaces, et la lettre O peut être confondue avec un zéro, et vice versa.

Avez-vous vérifié que le code que vous avez entré correspond exactement à celui que vous avez reçu ?

Si c'est le cas, il se peut que votre commande ne remplisse pas les conditions nécessaires pour utiliser le code promo. Il pourrait y avoir un montant minimum de commande, d'autres promotions en cours, ou le code peut ne pas être valable pour le produit que vous souhaitez acheter.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous serons ravis de vous assister.

Puis-je ajouter un article à une commande déjà finalisée ?

Il n'est malheureusement pas possible d'ajouter un article à une commande une fois qu'elle a été finalisée. Une commande est considérée comme finalisée lorsque vous atteignez l'étape de paiement et qu'elle est enregistrée dans notre système.

La livraison de mon cadeau a été retardée/mon lien de suivi n’est pas actualisé, que puis-je faire ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été retardée. Veuillez contacter notre Service Client en fournissant votre numéro de suivi afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de l'entreprise de livraison. Nous pourrons ainsi déterminer ce qui est arrivé à votre colis et vous informer de la nouvelle date de livraison.

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